Отрасли
Помогайте продвигать страховые обращения
Продолжайте общение по допустимым обращениям, объясняйте утверждённые процессы и организуйте разговор с нужным консультантом.
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
На главной странице представлен универсальный ИИ-агент, а не специалист по этой отрасли.
Отрасли
Страховые компании и брокеры
Звонящий
“Я запросил расчёт, но не уверен, что покрывает полис.”
Собираемая информация
- Номер обращения или полиса
- Вопрос клиента
- Действия консультанта
Пример результата
Запрошен звонок консультанта
Понятный сценарий для вашей команды
Используйте отдельные сценарии запрошенных звонков по расчёту стоимости, допустимых напоминаний о продлении и обычных вопросов о статусе страхового случая. Передавайте актуальные данные через проверенное подключение. ИИ-агент записывает вопросы и организует помощь уполномоченного сотрудника; он не рекомендует покрытие, не решает вопрос допуска и не обещает исход страхового случая.
Кому это подходит: Страховые брокеры и страховщики, обрабатывающие обращения и последующие контакты со страхователями.
Собираемая информация
- Номер обращения или полиса
- Вопрос клиента
- Действия консультанта
Письменный пример, а не живой звонок или результат клиента.
Звонящий
Я запросил расчёт, но не уверен, что покрывает полис.
ИИ-агент Skysay
Я могу записать ваш вопрос и попросить уполномоченного консультанта перезвонить.
Пример результата
Запрошен звонок консультанта
Определите ограничения до запуска
Проверяйте личность до обсуждения полиса или страхового случая. Консультации, оценка рисков, оформление страхового покрытия и решения по выплатам остаются за уполномоченными людьми или системами. Передавайте сотруднику случаи уязвимости, споры и вопросы вне утверждённой информации. Запрос на продление ещё не подтверждает покрытие.
Подключение к вашим системам необходимо оценить и протестировать. Действие считается подтверждённым только после подтверждения подключённой системой.
Используйте исходящие звонки, только если контакт, цель и тип ИИ-звонка разрешены в месте нахождения клиента. До звонка проверяйте актуальные разрешения и исключения, уважайте отказы и согласованные ограничения частоты. Аккаунт или прежнее обращение сами по себе не дают разрешения. Холодные обращения и купленные или собранные из интернета списки остаются запрещены. До запуска проверьте, разрешён ли сценарий со стороны Skysay и ваших поставщиков голосовых и телефонных услуг.
Вопросы о настройке
Может ли ИИ-агент рекомендовать или продлить полис?
Он может записать запрос и объяснить утверждённые административные шаги. Консультации и юридически значимые изменения остаются в вашем уполномоченном процессе. Завершённым можно считать только подтверждённый им результат.
Будет ли это работать с нашими инструментами?
Для вашей CRM, календаря или системы бронирования нужно отдельно оценить и протестировать подключение. Наличие конкретной готовой интеграции не предполагается.
Что нужно подготовить?
Подготовьте пример звонка, утверждённую информацию о компании, языки и желаемый результат. Определите и протестируйте запасной вариант до приёма реальных звонков.
Как рассчитывается стоимость?
Стоимость зависит от направления звонка, страны назначения, голосовой конфигурации и использования. Посмотрите актуальные тарифы для оценки вашего сценария.
Какие звонки вы хотите обрабатывать?
Опишите тип звонка и желаемый результат. Мы обсудим необходимую настройку и подключения.
Хотите настроить самостоятельно?
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
Посмотрите связанный сценарий
Сценарии
Работа с заявками и расчётами стоимости
Обсуждайте заявки и запрошенные расчёты стоимости, если контакт и цель разрешены.
Сценарии
Удержание и возврат клиентов
Узнавайте причины ухода, связывайтесь с неактивными клиентами при наличии разрешения и напоминайте о продлении или повторной услуге.
Сценарии
Поддержка клиентов
Используйте утверждённую информацию для типовых ответов и собирайте вопросы, требующие участия человека.