Сценарии
Отвечайте на частые вопросы и готовьте дальнейшую помощь
Используйте утверждённую информацию для типовых ответов и собирайте вопросы, требующие участия человека.
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
На главной странице представлен универсальный ИИ-агент, а не специалист по этой отрасли.
Сценарии
Поддержка клиентов
Звонящий
“Хочу узнать, что происходит с моей заявкой.”
Собираемая информация
- Предоставленный номер
- Причина обращения
- Желаемое продолжение
Пример результата
Номер и причина повторного обращения подготовлены для рассмотрения.
Понятный сценарий для вашей команды
Определите допустимые ответы ИИ-агента, проверку личности и случаи перевода звонка или записи сообщения.
Кому это подходит: Службы поддержки с повторяющимися вопросами и обращениями, требующими дальнейшей работы.
Собираемая информация
- Предоставленный номер
- Причина обращения
- Желаемое продолжение
Письменный пример, а не живой звонок или результат клиента.
Звонящий
Хочу узнать, что происходит с моей заявкой.
ИИ-агент Skysay
Могу записать её номер для команды. Не сообщайте пароли или платёжные данные.
Пример результата
Номер и причина повторного обращения подготовлены для рассмотрения.
Определите ограничения до запуска
Доступ к личным данным требует проверки личности и разрешённого запроса. Просмотр статуса, создание обращения и возврат средств не предполагаются автоматически.
Подключение к вашим системам необходимо оценить и протестировать. Действие считается подтверждённым только после подтверждения подключённой системой.
Вопросы о настройке
Можно проверить статус заказа или обращения?
Да, с протестированным подключением и нужными проверками доступа. Без него ИИ-агент записывает вопрос и объясняет, что статус проверит команда.
Будет ли это работать с нашими инструментами?
Для вашей CRM, календаря или системы бронирования нужно отдельно оценить и протестировать подключение. Наличие конкретной готовой интеграции не предполагается.
Что нужно подготовить?
Подготовьте пример звонка, утверждённую информацию о компании, языки и желаемый результат. Определите и протестируйте запасной вариант до приёма реальных звонков.
Как рассчитывается стоимость?
Стоимость зависит от направления звонка, страны назначения, голосовой конфигурации и использования. Посмотрите актуальные тарифы для оценки вашего сценария.
Какие звонки вы хотите обрабатывать?
Опишите тип звонка и желаемый результат. Мы обсудим необходимую настройку и подключения.
Хотите настроить самостоятельно?
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
Посмотрите связанный сценарий
Сценарии
ИИ-регистратор
Уточняйте причину звонка и следующий шаг, не отвлекая сотрудников от их задач.
Сценарии
Работа с заявками и расчётами стоимости
Обсуждайте заявки и запрошенные расчёты стоимости, если контакт и цель разрешены.
Отрасли
Управляющие недвижимостью
Запишите номер объекта, краткое описание проблемы и контакты для ответа.