Отрасли
Телефонные ИИ-диалоги для iGaming и ставок на спорт
Поддерживайте игроков, объясняйте процессы аккаунта и планируйте допустимое возвращение клиентов под вашим контролем.
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
На главной странице представлен универсальный ИИ-агент, а не специалист по этой отрасли.
Отрасли
iGaming и ставки на спорт
Звонящий
“Я перестал пользоваться аккаунтом, потому что не мог войти.”
Собираемая информация
- Причина контакта
- Запрошенная поддержка
- Предпочтение по связи
Пример результата
Запрошен обратный звонок поддержки аккаунта
Понятный сценарий для вашей команды
Настройте отдельные сценарии поддержки, адаптации и допустимого возвращения игроков. Как лицензированный оператор, вы предоставляете актуальные решения о допустимости контакта, утверждённую информацию и маршруты передачи сотруднику. Интеграции необходимо оценить и протестировать до запуска. Skysay не включает встроенную систему защиты игроков или услугу одобрения кампаний.
Кому это подходит: Лицензированные операторы с действующими процессами защиты игроков и связи с ними.
Собираемая информация
- Причина контакта
- Запрошенная поддержка
- Предпочтение по связи
Поддержка игроков
Объясняйте утверждённые процессы аккаунта. Запросы на лимиты, самоисключение или закрытие и признаки вреда должны немедленно направляться в процесс ответственной игры.
Начало работы с аккаунтом
Помогайте с утверждёнными шагами и направляйте проверку личности в защищённый процесс. Не собирайте пароли, не предлагайте депозиты, ставки или рекламные бонусы.
Допустимое возвращение игроков
Сценарий под контролем оператора проверяет актуальные разрешения и исключения до звонка. Никаких предложений депозитов, ставок или бонусов. Прекращайте маркетинг при признаках вреда или запросах на лимиты, самоисключение и закрытие, передавая разговор обученному сотруднику.
Письменный пример, а не живой звонок или результат клиента.
Звонящий
Я перестал пользоваться аккаунтом, потому что не мог войти.
ИИ-агент Skysay
Я могу объяснить восстановление доступа или попросить службу поддержки помочь. Что вы предпочитаете?
Пример результата
Запрошен обратный звонок поддержки аккаунта
Определите ограничения до запуска
Ваш маркетинговый сценарий должен исключать игроков с самоисключением, в том числе после его окончания без активного решения вернуться, аккаунты на паузе, отказавшихся от контакта и случаи выраженных признаков вреда от игры. При отсутствии или устаревании данных о допустимости сценарий не должен звонить. Проверяйте возраст, рынок и разрешения по каналу и продукту. Не используйте проигрыши или тяжёлое состояние как повод для возвращения игрока.
Подключение к вашим системам необходимо оценить и протестировать. Действие считается подтверждённым только после подтверждения подключённой системой.
Используйте исходящие звонки, только если контакт, цель и тип ИИ-звонка разрешены в месте нахождения клиента. До звонка проверяйте актуальные разрешения и исключения, уважайте отказы и согласованные ограничения частоты. Аккаунт или прежнее обращение сами по себе не дают разрешения. Холодные обращения и купленные или собранные из интернета списки остаются запрещены. До запуска проверьте, разрешён ли сценарий со стороны Skysay и ваших поставщиков голосовых и телефонных услуг.
Вопросы о настройке
Включены ли подключения к системам защиты игроков?
Встроенная интеграция с игровой платформой или реестром самоисключения не предполагается. Вы должны передавать достоверные статусы и тестировать исключения и передачу сотруднику. Прекращайте маркетинг и без задержки или давления направляйте признаки вреда, запросы на лимиты, самоисключение или закрытие в процесс ответственной игры.
Будет ли это работать с нашими инструментами?
Для вашей CRM, календаря или системы бронирования нужно отдельно оценить и протестировать подключение. Наличие конкретной готовой интеграции не предполагается.
Что нужно подготовить?
Подготовьте пример звонка, утверждённую информацию о компании, языки и желаемый результат. Определите и протестируйте запасной вариант до приёма реальных звонков.
Как рассчитывается стоимость?
Стоимость зависит от направления звонка, страны назначения, голосовой конфигурации и использования. Посмотрите актуальные тарифы для оценки вашего сценария.
Какие звонки вы хотите обрабатывать?
Опишите тип звонка и желаемый результат. Мы обсудим необходимую настройку и подключения.
Хотите настроить самостоятельно?
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
Посмотрите связанный сценарий
Сценарии
Поддержка клиентов
Используйте утверждённую информацию для типовых ответов и собирайте вопросы, требующие участия человека.
Сценарии
Адаптация новых клиентов
Выясняйте, что мешает настройке, и помогайте новому клиенту сделать следующий согласованный шаг.
Сценарии
Удержание и возврат клиентов
Узнавайте причины ухода, связывайтесь с неактивными клиентами при наличии разрешения и напоминайте о продлении или повторной услуге.