Сценарии
Помогайте клиентам оставаться или возвращаться
Узнавайте причины ухода, связывайтесь с неактивными клиентами при наличии разрешения и напоминайте о продлении или повторной услуге.
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
На главной странице представлен универсальный ИИ-агент, а не специалист по этой отрасли.
Сценарии
Удержание и возврат клиентов
Звонящий
“Я перестал ходить, потому что в вечерних группах не было мест.”
Собираемая информация
- Причина ухода или неактивности
- Выбранный следующий шаг
- Предпочтение по связи
Пример результата
Предпочтение клиента записано
Понятный сценарий для вашей команды
Настройте отдельные сценарии для клиентов, которые думают об уходе, неактивных клиентов и предстоящих продлений или повторных услуг. Ваша система передаёт актуальные сведения и определяет допустимость звонка. ИИ-агент записывает выбор клиента и следующий шаг. Устное намерение ещё не подтверждает продление, запись или возвращение.
Кому это подходит: Компании с подписками, членством или повторными услугами и разрешёнными списками контактов.
Собираемая информация
- Причина ухода или неактивности
- Выбранный следующий шаг
- Предпочтение по связи
Удержание действующих клиентов
Записывайте причины ухода и организуйте согласованную помощь. Уважайте решение об отмене. Изменения остаются запросами до подтверждения уполномоченной системой.
Возврат неактивных клиентов
Связывайтесь только с разрешёнными контактами по согласованной цели. Записывайте интерес или отказ, не считая их фактическим возвращением.
Продления и повторные услуги
Напоминайте о продлении членства, подписки или реально наступившем сроке обслуживания. Продление или запись подтверждает ваша команда или подключённая система.
Письменный пример, а не живой звонок или результат клиента.
Звонящий
Я перестал ходить, потому что в вечерних группах не было мест.
ИИ-агент Skysay
Хотите, чтобы команда проверила другое время, или вы предпочитаете больше не получать звонки?
Пример результата
Предпочтение клиента записано
Определите ограничения до запуска
Уважайте отмены и отказы от звонков. Не придумывайте скидки и не давите на клиента. В азартных играх закрытие аккаунта, лимиты и самоисключение должны обрабатываться в процессе ответственной игры оператора, а не через предложения по удержанию. Отраслевые проверки допустимости обязательны.
Подключение к вашим системам необходимо оценить и протестировать. Действие считается подтверждённым только после подтверждения подключённой системой.
Используйте исходящие звонки, только если контакт, цель и тип ИИ-звонка разрешены в месте нахождения клиента. До звонка проверяйте актуальные разрешения и исключения, уважайте отказы и согласованные ограничения частоты. Аккаунт или прежнее обращение сами по себе не дают разрешения. Холодные обращения и купленные или собранные из интернета списки остаются запрещены. До запуска проверьте, разрешён ли сценарий со стороны Skysay и ваших поставщиков голосовых и телефонных услуг.
Вопросы о настройке
Как измерять удержание или успешное возвращение?
Используйте подтверждённые продления, состоявшиеся визиты или определённые действия из вашей системы. Сравнивайте с группой, которой не звонили. Положительный разговор сам по себе не доказывает дополнительный доход.
Будет ли это работать с нашими инструментами?
Для вашей CRM, календаря или системы бронирования нужно отдельно оценить и протестировать подключение. Наличие конкретной готовой интеграции не предполагается.
Что нужно подготовить?
Подготовьте пример звонка, утверждённую информацию о компании, языки и желаемый результат. Определите и протестируйте запасной вариант до приёма реальных звонков.
Как рассчитывается стоимость?
Стоимость зависит от направления звонка, страны назначения, голосовой конфигурации и использования. Посмотрите актуальные тарифы для оценки вашего сценария.
Какие звонки вы хотите обрабатывать?
Опишите тип звонка и желаемый результат. Мы обсудим необходимую настройку и подключения.
Хотите настроить самостоятельно?
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
Посмотрите связанный сценарий
Сценарии
Адаптация новых клиентов
Выясняйте, что мешает настройке, и помогайте новому клиенту сделать следующий согласованный шаг.
Сценарии
Поддержка клиентов
Используйте утверждённую информацию для типовых ответов и собирайте вопросы, требующие участия человека.
Отрасли
iGaming и ставки на спорт
Поддерживайте игроков, объясняйте процессы аккаунта и планируйте допустимое возвращение клиентов под вашим контролем.