Сценарии
Помогайте новым клиентам начать работу
Выясняйте, что мешает настройке, и помогайте новому клиенту сделать следующий согласованный шаг.
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
На главной странице представлен универсальный ИИ-агент, а не специалист по этой отрасли.
Сценарии
Адаптация новых клиентов
Звонящий
“Я зарегистрировался, но не понимаю, с чего начать.”
Собираемая информация
- Цель клиента
- Проблема при настройке
- Запрошенная помощь
Пример результата
Запрошена помощь с началом работы
Понятный сценарий для вашей команды
Настройте запрошенные обратные или допустимые приветственные звонки с актуальными данными аккаунта. ИИ-агент объясняет утверждённые шаги, записывает затруднение и организует помощь сотрудника. Завершение настройки подтверждает ваш продукт или команда. Не выдавайте рекламный звонок за поддержку аккаунта.
Кому это подходит: Компании с настройкой аккаунтов, регистрацией или сопровождением первого использования.
Собираемая информация
- Цель клиента
- Проблема при настройке
- Запрошенная помощь
Письменный пример, а не живой звонок или результат клиента.
Звонящий
Я зарегистрировался, но не понимаю, с чего начать.
ИИ-агент Skysay
На каком вы шаге? Я могу объяснить порядок действий или попросить команду перезвонить.
Пример результата
Запрошена помощь с началом работы
Определите ограничения до запуска
Проверяйте личность до обсуждения закрытых данных аккаунта. Не собирайте голосом пароли, данные карт или документы. Проверка личности и решения о допуске остаются в вашем уполномоченном процессе.
Подключение к вашим системам необходимо оценить и протестировать. Действие считается подтверждённым только после подтверждения подключённой системой.
Используйте исходящие звонки, только если контакт, цель и тип ИИ-звонка разрешены в месте нахождения клиента. До звонка проверяйте актуальные разрешения и исключения, уважайте отказы и согласованные ограничения частоты. Аккаунт или прежнее обращение сами по себе не дают разрешения. Холодные обращения и купленные или собранные из интернета списки остаются запрещены. До запуска проверьте, разрешён ли сценарий со стороны Skysay и ваших поставщиков голосовых и телефонных услуг.
Вопросы о настройке
Может ли ИИ-агент завершить проверку личности?
Он может объяснить утверждённый процесс и направить в него клиента. Он не заменяет проверку личности и не решает, кому разрешён доступ к аккаунту.
Будет ли это работать с нашими инструментами?
Для вашей CRM, календаря или системы бронирования нужно отдельно оценить и протестировать подключение. Наличие конкретной готовой интеграции не предполагается.
Что нужно подготовить?
Подготовьте пример звонка, утверждённую информацию о компании, языки и желаемый результат. Определите и протестируйте запасной вариант до приёма реальных звонков.
Как рассчитывается стоимость?
Стоимость зависит от направления звонка, страны назначения, голосовой конфигурации и использования. Посмотрите актуальные тарифы для оценки вашего сценария.
Какие звонки вы хотите обрабатывать?
Опишите тип звонка и желаемый результат. Мы обсудим необходимую настройку и подключения.
Хотите настроить самостоятельно?
15 минут с нашей командой. Узнайте, как Skysay подходит для ваших сценариев звонков.
Посмотрите связанный сценарий
Сценарии
Удержание и возврат клиентов
Узнавайте причины ухода, связывайтесь с неактивными клиентами при наличии разрешения и напоминайте о продлении или повторной услуге.
Сценарии
Поддержка клиентов
Используйте утверждённую информацию для типовых ответов и собирайте вопросы, требующие участия человека.
Отрасли
Страховые компании и брокеры
Продолжайте общение по допустимым обращениям, объясняйте утверждённые процессы и организуйте разговор с нужным консультантом.