Secteurs
Faites avancer les demandes d’assurance
Assurez le suivi des demandes autorisées, expliquez les démarches approuvées et organisez un échange avec le bon conseiller.
15 minutes avec notre équipe. Découvrez comment Skysay s’adapte à votre parcours d’appel.
La démo de l’accueil présente un agent IA généraliste, pas un spécialiste de ce secteur.
Secteurs
Assurances et courtiers
Personne qui appelle
“J’ai demandé un devis, mais je ne sais pas exactement ce que couvre le contrat.”
Informations recueillies
- Référence de demande ou de contrat
- Question du client
- Suivi par un conseiller
Résultat illustratif
Rappel d’un conseiller demandé
Un parcours précis pour votre équipe
Utilisez des parcours distincts pour les rappels de devis demandés, les rappels de renouvellement autorisés et les questions courantes sur le suivi d’un sinistre. Fournissez des informations actuelles via une connexion testée. L’agent IA consigne les questions et sollicite une aide humaine habilitée ; il ne recommande pas de garanties, ne décide pas de l’admissibilité et ne promet pas l’issue d’un sinistre.
À qui cela s’adresse: Courtiers et assureurs traitant les demandes et le suivi des assurés.
Informations recueillies
- Référence de demande ou de contrat
- Question du client
- Suivi par un conseiller
Exemple écrit, pas un appel en direct ni un résultat client.
Personne qui appelle
J’ai demandé un devis, mais je ne sais pas exactement ce que couvre le contrat.
Agent IA Skysay
Je peux noter votre question et demander à un conseiller habilité de vous rappeler.
Résultat illustratif
Rappel d’un conseiller demandé
Définir les limites avant le lancement
Vérifiez l’identité avant de discuter du contrat ou d’un sinistre. Conseil, évaluation du risque, engagement des garanties et décisions d’indemnisation restent du ressort de personnes ou systèmes habilités. Transmettez les situations de vulnérabilité, litiges et questions hors des informations approuvées. Une demande de renouvellement ne confirme aucune garantie.
La connexion à vos systèmes doit être évaluée et testée. Une action n’est confirmée que lorsque le système connecté la confirme.
N’utilisez les appels sortants que si le contact, le motif et le type d’appel IA sont autorisés au lieu où se trouve le client. Vérifiez les permissions et exclusions actuelles, respectez les oppositions et les limites de contact convenues. Un compte ou une demande antérieure ne constitue pas à lui seul une autorisation. La prospection à froid et les listes achetées ou extraites du Web restent bloquées. Avant le lancement, vérifiez que Skysay et vos fournisseurs de voix et de téléphonie autorisent ce parcours.
Questions sur la configuration
L’agent IA peut-il recommander ou renouveler un contrat ?
Il peut consigner une demande et expliquer les étapes administratives approuvées. Les conseils et modifications engageantes restent dans votre procédure autorisée ; seul son résultat confirmé peut être présenté comme accompli.
Cela fonctionne-t-il avec nos outils actuels ?
Votre CRM, calendrier ou outil de réservation nécessite sa propre connexion évaluée et testée. Aucune intégration native particulière n’est présumée.
Que devons-nous préparer ?
Prévoyez un exemple d’appel, des informations métier validées, vos langues et le résultat attendu. Définissez et testez le recours prévu avant de recevoir de vrais appels.
Comment l’utilisation est-elle facturée ?
Le coût dépend du sens de l’appel, de la destination, de la configuration vocale et de l’utilisation. Consultez les tarifs actuels pour estimer votre parcours.
Quels appels souhaitez-vous gérer ?
Indiquez le type d’appel et le résultat attendu. Nous pourrons discuter de la configuration et des connexions nécessaires.
Prêt à configurer vous-même ?
15 minutes avec notre équipe. Découvrez comment Skysay s’adapte à votre parcours d’appel.
Découvrir un parcours associé
Cas d’usage
Suivi des demandes et devis
Assurez le suivi des rappels et devis demandés lorsque le contact et le motif le permettent.
Cas d’usage
Fidélisation et reconquête clients
Comprenez les départs, recontactez les clients inactifs lorsque cela est autorisé et assurez le suivi des renouvellements ou prestations récurrentes.
Cas d’usage
Assistance client
Utilisez des informations validées et un parcours clair pour les demandes non résolues.