Cas d’usage
Répondez aux questions courantes et transmettez les autres
Utilisez des informations validées et un parcours clair pour les demandes non résolues.
15 minutes avec notre équipe. Découvrez comment Skysay s’adapte à votre parcours d’appel.
La démo de l’accueil présente un agent IA généraliste, pas un spécialiste de ce secteur.
Cas d’usage
Assistance client
Personne qui appelle
“Où puis-je trouver vos instructions de retour ?”
Informations recueillies
- Question ou problème
- Référence pertinente
- Suite demandée
Résultat illustratif
Demande d’assistance classée
Un parcours précis pour votre équipe
Skysay peut répondre sur les horaires, les zones desservies ou les moyens de contact. Les questions propres à un compte nécessitent une connexion testée et les vérifications d’identité appropriées avant toute divulgation. Si la réponse manque, l’agent recueille le problème pour votre transfert ou rappel configuré.
À qui cela s’adresse: Les services clients partageant leur temps entre questions répétées et dossiers complexes.
Informations recueillies
- Question ou problème
- Référence pertinente
- Suite demandée
Exemple écrit, pas un appel en direct ni un résultat client.
Personne qui appelle
Où puis-je trouver vos instructions de retour ?
Agent IA Skysay
Je peux expliquer les étapes fournies par l’entreprise. Votre question concerne-t-elle la procédure ou un retour existant ?
Résultat illustratif
Demande d’assistance classée
Définir les limites avant le lancement
Utilisez des informations actuelles validées. Consultation de compte, remboursement et création de dossier exigent une connexion et des droits adaptés ; une conversation ne prouve pas une action accomplie.
La connexion à vos systèmes doit être évaluée et testée. Une action n’est confirmée que lorsque le système connecté la confirme.
Questions sur la configuration
Peut-il répondre sur le compte d’un client ?
Uniquement après les contrôles d’identité requis et avec une consultation testée. Sans connexion, il peut recueillir une demande pour l’équipe.
Cela fonctionne-t-il avec nos outils actuels ?
Votre CRM, calendrier ou outil de réservation nécessite sa propre connexion évaluée et testée. Aucune intégration native particulière n’est présumée.
Que devons-nous préparer ?
Prévoyez un exemple d’appel, des informations métier validées, vos langues et le résultat attendu. Définissez et testez le recours prévu avant de recevoir de vrais appels.
Comment l’utilisation est-elle facturée ?
Le coût dépend du sens de l’appel, de la destination, de la configuration vocale et de l’utilisation. Consultez les tarifs actuels pour estimer votre parcours.
Quels appels souhaitez-vous gérer ?
Indiquez le type d’appel et le résultat attendu. Nous pourrons discuter de la configuration et des connexions nécessaires.
Prêt à configurer vous-même ?
15 minutes avec notre équipe. Découvrez comment Skysay s’adapte à votre parcours d’appel.
Découvrir un parcours associé
Cas d’usage
Réceptionniste IA
Répondez aux questions courantes, recueillez le motif de l’appel et clarifiez la suite.
Cas d’usage
Suivi des demandes et devis
Assurez le suivi des rappels et devis demandés lorsque le contact et le motif le permettent.
Secteurs
Gestionnaires immobiliers
Recueillez les demandes courantes avec une référence claire du bien concerné.