Cas d’usage
Aidez vos clients à rester ou à revenir
Comprenez les départs, recontactez les clients inactifs lorsque cela est autorisé et assurez le suivi des renouvellements ou prestations récurrentes.
15 minutes avec notre équipe. Découvrez comment Skysay s’adapte à votre parcours d’appel.
La démo de l’accueil présente un agent IA généraliste, pas un spécialiste de ce secteur.
Cas d’usage
Fidélisation et reconquête clients
Personne qui appelle
“Je ne viens plus parce que les cours du soir étaient toujours complets.”
Informations recueillies
- Motif de départ ou d’inactivité
- Prochaine étape choisie
- Préférence de contact
Résultat illustratif
Préférence du client enregistrée
Un parcours précis pour votre équipe
Prévoyez des parcours distincts pour les clients envisageant de partir, les clients inactifs et les renouvellements ou prestations récurrentes à venir. Votre système fournit le contexte actuel et l’autorisation de contact. L’agent IA consigne le choix et la prochaine étape. Une intention exprimée ne confirme ni renouvellement, ni réservation, ni retour.
À qui cela s’adresse: Entreprises proposant des abonnements, adhésions ou prestations récurrentes avec des listes de contacts autorisés.
Informations recueillies
- Motif de départ ou d’inactivité
- Prochaine étape choisie
- Préférence de contact
Fidéliser les clients actuels
Consignez les motifs de départ et proposez une aide approuvée. Respectez la résiliation. Les changements restent des demandes jusqu’à confirmation de votre système autorisé.
Recontacter les clients inactifs
Contactez uniquement les personnes autorisées pour le motif approuvé. Consignez l’intérêt ou le refus sans le confondre avec un retour effectif.
Renouvellements et prestations récurrentes
Assurez le suivi des adhésions, abonnements ou échéances de service réelles. Votre équipe ou système connecté confirme le renouvellement ou la réservation.
Exemple écrit, pas un appel en direct ni un résultat client.
Personne qui appelle
Je ne viens plus parce que les cours du soir étaient toujours complets.
Agent IA Skysay
Souhaitez-vous que l’équipe vérifie un autre horaire, ou préférez-vous ne plus recevoir d’appels ?
Résultat illustratif
Préférence du client enregistrée
Définir les limites avant le lancement
Respectez les résiliations et les oppositions. N’inventez pas de remises et n’exercez aucune pression. Pour les jeux d’argent, clôture de compte, limites et auto-exclusion relèvent du dispositif de jeu responsable de l’opérateur, jamais d’offres de rétention. Les contrôles propres au secteur restent indispensables.
La connexion à vos systèmes doit être évaluée et testée. Une action n’est confirmée que lorsque le système connecté la confirme.
N’utilisez les appels sortants que si le contact, le motif et le type d’appel IA sont autorisés au lieu où se trouve le client. Vérifiez les permissions et exclusions actuelles, respectez les oppositions et les limites de contact convenues. Un compte ou une demande antérieure ne constitue pas à lui seul une autorisation. La prospection à froid et les listes achetées ou extraites du Web restent bloquées. Avant le lancement, vérifiez que Skysay et vos fournisseurs de voix et de téléphonie autorisent ce parcours.
Questions sur la configuration
Comment mesurer la fidélisation ou un retour effectif ?
Utilisez les renouvellements confirmés, rendez-vous honorés ou activités définies dans votre système. Comparez avec un groupe non appelé. Une conversation positive ne prouve pas à elle seule un revenu supplémentaire.
Cela fonctionne-t-il avec nos outils actuels ?
Votre CRM, calendrier ou outil de réservation nécessite sa propre connexion évaluée et testée. Aucune intégration native particulière n’est présumée.
Que devons-nous préparer ?
Prévoyez un exemple d’appel, des informations métier validées, vos langues et le résultat attendu. Définissez et testez le recours prévu avant de recevoir de vrais appels.
Comment l’utilisation est-elle facturée ?
Le coût dépend du sens de l’appel, de la destination, de la configuration vocale et de l’utilisation. Consultez les tarifs actuels pour estimer votre parcours.
Quels appels souhaitez-vous gérer ?
Indiquez le type d’appel et le résultat attendu. Nous pourrons discuter de la configuration et des connexions nécessaires.
Prêt à configurer vous-même ?
15 minutes avec notre équipe. Découvrez comment Skysay s’adapte à votre parcours d’appel.
Découvrir un parcours associé
Cas d’usage
Accompagnement des nouveaux clients
Identifiez les obstacles à la configuration et aidez chaque nouveau client à suivre la prochaine étape approuvée.
Cas d’usage
Assistance client
Utilisez des informations validées et un parcours clair pour les demandes non résolues.
Secteurs
iGaming et paris sportifs
Accompagnez les joueurs, expliquez les démarches liées au compte et préparez des réactivations autorisées sous votre contrôle.