Cas d’usage
Aidez vos nouveaux clients à démarrer
Identifiez les obstacles à la configuration et aidez chaque nouveau client à suivre la prochaine étape approuvée.
15 minutes avec notre équipe. Découvrez comment Skysay s’adapte à votre parcours d’appel.
La démo de l’accueil présente un agent IA généraliste, pas un spécialiste de ce secteur.
Cas d’usage
Accompagnement des nouveaux clients
Personne qui appelle
“Je me suis inscrit, mais je ne sais pas comment commencer.”
Informations recueillies
- Objectif du client
- Obstacle à la configuration
- Aide demandée
Résultat illustratif
Aide au démarrage demandée
Un parcours précis pour votre équipe
Configurez des rappels demandés ou des appels de bienvenue autorisés à partir du contexte actuel du compte. L’agent IA explique les étapes approuvées, consigne un blocage et sollicite une aide humaine. Votre produit ou votre équipe confirme la fin de la configuration. Ne présentez pas un appel promotionnel comme une assistance au compte.
À qui cela s’adresse: Entreprises avec création de compte, inscription ou première utilisation guidée.
Informations recueillies
- Objectif du client
- Obstacle à la configuration
- Aide demandée
Exemple écrit, pas un appel en direct ni un résultat client.
Personne qui appelle
Je me suis inscrit, mais je ne sais pas comment commencer.
Agent IA Skysay
À quelle étape en êtes-vous ? Je peux expliquer la procédure ou demander à l’équipe de vous rappeler.
Résultat illustratif
Aide au démarrage demandée
Définir les limites avant le lancement
Vérifiez l’identité avant de discuter de données privées. Ne recueillez ni mots de passe, ni données de carte, ni documents d’identité par la voix. La vérification d’identité et les décisions d’admissibilité restent dans votre procédure autorisée.
La connexion à vos systèmes doit être évaluée et testée. Une action n’est confirmée que lorsque le système connecté la confirme.
N’utilisez les appels sortants que si le contact, le motif et le type d’appel IA sont autorisés au lieu où se trouve le client. Vérifiez les permissions et exclusions actuelles, respectez les oppositions et les limites de contact convenues. Un compte ou une demande antérieure ne constitue pas à lui seul une autorisation. La prospection à froid et les listes achetées ou extraites du Web restent bloquées. Avant le lancement, vérifiez que Skysay et vos fournisseurs de voix et de téléphonie autorisent ce parcours.
Questions sur la configuration
L’agent IA peut-il effectuer la vérification d’identité ?
Il peut expliquer la procédure approuvée et y orienter le client. Il ne remplace pas la vérification d’identité et ne décide pas de l’accès à un compte.
Cela fonctionne-t-il avec nos outils actuels ?
Votre CRM, calendrier ou outil de réservation nécessite sa propre connexion évaluée et testée. Aucune intégration native particulière n’est présumée.
Que devons-nous préparer ?
Prévoyez un exemple d’appel, des informations métier validées, vos langues et le résultat attendu. Définissez et testez le recours prévu avant de recevoir de vrais appels.
Comment l’utilisation est-elle facturée ?
Le coût dépend du sens de l’appel, de la destination, de la configuration vocale et de l’utilisation. Consultez les tarifs actuels pour estimer votre parcours.
Quels appels souhaitez-vous gérer ?
Indiquez le type d’appel et le résultat attendu. Nous pourrons discuter de la configuration et des connexions nécessaires.
Prêt à configurer vous-même ?
15 minutes avec notre équipe. Découvrez comment Skysay s’adapte à votre parcours d’appel.
Découvrir un parcours associé
Cas d’usage
Fidélisation et reconquête clients
Comprenez les départs, recontactez les clients inactifs lorsque cela est autorisé et assurez le suivi des renouvellements ou prestations récurrentes.
Cas d’usage
Assistance client
Utilisez des informations validées et un parcours clair pour les demandes non résolues.
Secteurs
Assurances et courtiers
Assurez le suivi des demandes autorisées, expliquez les démarches approuvées et organisez un échange avec le bon conseiller.